Cette politique explique quelles données personnelles Rawda Voyages traite lorsque vous utilisez ce site, pourquoi, pendant combien de temps et quels sont vos droits. Elle tient compte de la loi saoudienne sur la protection des données personnelles (PDPL) et, parce que nos services s'adressent notamment à des personnes résidant dans l'Union européenne, du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
1. Responsable du traitement
DCMH CONSULTING Company (شركة دي سي إم إتش كونسلتينج) (Rawda Voyages), Rue Afif Ibn Ma'dikarib, quartier Al Aziziyah, Médine 42379, Royaume d'Arabie saoudite. Contact pour toute question relative à vos données : contact.rawdavoyages@gmail.com.
2. Données que nous traitons
Lorsque vous remplissez un formulaire (guide, hôtel, transfert, séjour complet), les informations saisies peuvent comprendre :
- votre nom et votre numéro de téléphone / WhatsApp ;
- les informations de voyage : villes, dates, nombre d'adultes et d'enfants, hôtel, trajet, heure, numéro de vol ou de train ;
- les précisions que vous choisissez d'ajouter dans les champs de commentaire.
Nous vous demandons de ne pas indiquer d'informations de santé ou d'autres données sensibles dans les champs libres. Si une situation particulière (mobilité réduite par exemple) nécessite une adaptation, vous pourrez nous en parler directement. Nous savons par ailleurs que la nature de nos services, liés à la Omra, peut révéler des convictions religieuses : ces informations sont traitées avec une confidentialité particulière et uniquement pour répondre à votre demande.
Le site ne vous demande ni compte, ni mot de passe, ni données bancaires. Aucun paiement n'est effectué en ligne.
3. Comment vos demandes nous parviennent
Après validation d'un formulaire, un message récapitulatif est préparé et c'est vous qui l'envoyez via l'application WhatsApp. Tant que vous n'avez pas appuyé sur « Envoyer » dans WhatsApp, nous ne recevons pas votre message.
Pour la sécurité du site et la lutte contre les abus, le serveur reçoit également un signal technique indiquant le type de demande effectuée. Les données saisies ne sont pas conservées sur nos serveurs à ce jour. Si nous mettons en place un enregistrement des demandes, cette politique sera mise à jour.
4. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Répondre à votre demande, établir une proposition (guide, hôtel, transfert) | Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD) ; votre demande et votre consentement au sens de la PDPL |
| Organiser les prestations réservées et assurer le suivi client | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) |
| Facturation, comptabilité et obligations du Code du tourisme | Obligations légales et réglementaires (fiscalité, réglementation du tourisme en Arabie saoudite) |
| Sécurité du site, prévention des abus (limitation du nombre de demandes) | Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) |
5. Destinataires
- les membres de l'équipe Rawda Voyages chargés de traiter votre demande ;
- uniquement si vous réservez, les prestataires strictement nécessaires à l'exécution de votre séjour (hôtel, chauffeur, guide), pour les seules informations utiles ;
- notre hébergeur (Vercel Inc.), en tant que sous-traitant technique.
Vos données ne sont jamais vendues ni utilisées à des fins publicitaires par des tiers.
6. WhatsApp et services tiers
Les échanges sur WhatsApp sont soumis aux conditions et à la politique de confidentialité de WhatsApp (groupe Meta), qui agit comme responsable de traitement indépendant et peut transférer des données hors de l'Union européenne. Si vous préférez ne pas utiliser WhatsApp, vous pouvez nous écrire à contact.rawdavoyages@gmail.com.
Les fiches hôtels affichent une carte OpenStreetMap : lors de son affichage, votre navigateur transmet votre adresse IP à la Fondation OpenStreetMap afin de charger la carte.
7. Lieu de traitement
Notre entreprise et notre équipe étant établies en Arabie saoudite, vos données sont traitées en Arabie saoudite, où se déroulent également les prestations (hôtels, transferts, guides). L'hébergeur du site peut être situé dans un autre pays. Lorsque des données sont transmises à un prestataire, c'est uniquement dans la mesure nécessaire à l'organisation de votre séjour.
8. Durées de conservation
- demandes sans suite : 3 ans maximum à compter du dernier contact ;
- clients : pendant la relation commerciale, puis archivage pendant la durée de prescription applicable (5 ans) ;
- pièces comptables et factures : 10 ans (obligation légale).
9. Vos droits
Vous pouvez demander à tout moment l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression ou une copie, retirer votre consentement et, si vous résidez dans l'Union européenne, vous opposer à un traitement ou en demander la limitation et la portabilité. Écrivez-nous à contact.rawdavoyages@gmail.com : nous répondons dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'autorité saoudienne compétente (SDAIA) ou, si vous résidez dans l'Union européenne, l'autorité de protection des données de votre pays (en France : la CNIL, www.cnil.fr).
10. Sécurité
Le site est servi en HTTPS et applique des en-têtes de sécurité (politique de sécurité du contenu, protection contre l'intégration dans d'autres sites). L'accès aux demandes est limité aux personnes qui en ont besoin.
11. Cookies
Ce site n'utilise aucun cookie publicitaire ni outil de mesure d'audience. Voir la page Cookies.
12. Modifications
Cette politique peut évoluer. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.