1. Prestataire et objet
Les présentes conditions régissent la vente, par DCMH CONSULTING Company (شركة دي سي إم إتش كونسلتينج) (Rawda Voyages), société établie en Arabie saoudite (registre du commerce n° 7052714891 (numéro national unifié)), des prestations suivantes réalisées à Médine, à La Mecque et à Djeddah : accompagnement par un guide, réservation d'hébergements, transferts et, le cas échéant, séjours combinant plusieurs de ces services.
2. Demande et formation du contrat
Les formulaires du site et les messages envoyés sur WhatsApp constituent des demandes d'information : ils n'engagent ni le client ni Rawda Voyages. Le contrat est formé uniquement après l'envoi par Rawda Voyages d'une proposition écrite détaillée (prestations, dates, prix, conditions d'annulation) et son acceptation expresse par le client, accompagnée le cas échéant du paiement de l'acompte.
3. Prix
- Les prix sont indiqués dans la proposition personnalisée adressée au client, en euros ou en riyals saoudiens, taxes applicables comprises.
- Les tarifs affichés sur le site (par exemple pour le guide privé) sont indicatifs ; seul le prix figurant dans la proposition acceptée fait foi.
- Pour la formule « guide privé », le tarif s'entend pour le groupe (jusqu'au nombre de participants indiqué), et non par personne.
4. Paiement
Aucun paiement n'est effectué sur le site. Les modalités de paiement (acompte, solde, moyens acceptés, échéances) sont précisées dans la proposition personnalisée, avant toute confirmation.
5. Droit de rétractation
Les prestations d'hébergement, de transport et d'accompagnement fournies à une date déterminée ne donnent pas lieu à un droit de rétractation, y compris au regard des règles européennes de protection des consommateurs (article 16 de la directive 2011/83/UE). Les conditions d'annulation applicables sont celles de l'article 7.
6. Modification par le client
Toute demande de modification (dates, nombre de voyageurs, hôtel) est soumise à disponibilité et peut entraîner des frais, communiqués au client avant toute modification.
7. Annulation
Par le client
Le client peut annuler avant le début des prestations, moyennant les frais d'annulation indiqués dans la proposition personnalisée acceptée par le client.
Par Rawda Voyages
En cas d'annulation de notre fait, le client est remboursé intégralement des sommes versées pour les prestations annulées.
8. Formalités et conditions de voyage
Le client est responsable de l'accomplissement des formalités nécessaires à son voyage (passeport en cours de validité, visa, conditions d'entrée, autorisations et exigences sanitaires éventuelles). Il lui appartient de vérifier les conditions en vigueur auprès des autorités compétentes avant son départ. Sauf mention contraire, le transport aérien n'est pas inclus.
9. Responsabilité
Rawda Voyages s'engage à exécuter avec soin les prestations prévues au contrat. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, de fait d'un tiers étranger à la prestation ou de faute du client.
10. Assurances
Aucune assurance voyage (annulation, assistance, rapatriement) n'est incluse, sauf mention dans la proposition. Le client est invité à vérifier ses propres garanties.
11. Réclamations et litiges
Toute réclamation peut être adressée à contact.rawdavoyages@gmail.com. Les parties recherchent en priorité une solution amiable.
12. Données personnelles
Voir la politique de confidentialité.
13. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit du Royaume d'Arabie saoudite. Le client consommateur résidant dans l'Union européenne conserve le bénéfice des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence qui lui sont plus favorables.