1. مقدّم الخدمة وموضوع الشروط
تنظّم هذه الشروط بيع DCMH CONSULTING Company (شركة دي سي إم إتش كونسلتينج) (Rawda Voyages)، وهي شركة مسجّلة في المملكة العربية السعودية (السجل التجاري رقم 7052714891)، للخدمات التالية المقدَّمة في المدينة المنورة ومكة المكرمة وجدة: المرافقة بواسطة مرشد، وحجز الإقامة، والتنقلات، وعند الاقتضاء الرحلات التي تجمع عدة خدمات منها.
2. الطلب وانعقاد العقد
نماذج الموقع والرسائل المرسلة عبر واتساب هي طلبات معلومات: لا تُلزم العميل ولا Rawda Voyages. ولا ينعقد العقد إلا بعد أن يرسل Rawda Voyages عرضًا مكتوبًا مفصّلًا (الخدمات، التواريخ، السعر، شروط الإلغاء) ويقبله العميل صراحةً، مع دفع العربون عند الاقتضاء.
3. الأسعار
- تُذكر الأسعار في العرض المخصص المرسل إلى العميل، باليورو أو بالريال السعودي، شاملة الضرائب المطبّقة.
- الأسعار المعروضة على الموقع (مثل سعر المرشد الخاص) تقديرية، ولا يُعتدّ إلا بالسعر الوارد في العرض المقبول.
- في خدمة «المرشد الخاص»، يكون السعر للمجموعة (حتى عدد المشاركين المذكور)، وليس للشخص الواحد.
4. الدفع
لا يتم أي دفع عبر الموقع. وتُحدَّد طرق الدفع (العربون، الرصيد المتبقي، الوسائل المقبولة، المواعيد) في العرض المخصص قبل أي تأكيد.
5. حق العدول
لا تخضع خدمات الإقامة والنقل والمرافقة المقدَّمة في تاريخ محدد لحق العدول، بما في ذلك وفق القواعد الأوروبية لحماية المستهلك (المادة 16 من التوجيه 2011/83/EU). وتُطبَّق شروط الإلغاء الواردة في البند 7.
6. التعديل من قِبل العميل
يخضع أي طلب تعديل (التواريخ، عدد المسافرين، الفندق) للتوفر، وقد تترتب عليه رسوم تُبلَّغ للعميل قبل أي تعديل.
7. الإلغاء
من قِبل العميل
يمكن للعميل الإلغاء قبل بدء الخدمات، مقابل رسوم الإلغاء المذكورة في العرض المخصص الذي قبله.
من قِبل Rawda Voyages
في حال الإلغاء من جهتنا، يُعاد إلى العميل كامل المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات الملغاة.
8. إجراءات السفر وشروطه
العميل مسؤول عن استكمال الإجراءات اللازمة لسفره (جواز سفر ساري المفعول، التأشيرة، شروط الدخول، التصاريح والاشتراطات الصحية إن وُجدت)، وعليه التحقق من الشروط السارية لدى الجهات المختصة قبل سفره. وما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن تذاكر الطيران غير مشمولة.
9. المسؤولية
يلتزم Rawda Voyages بتنفيذ الخدمات المتفق عليها بعناية. ولا تقوم مسؤوليته في حالات القوة القاهرة، أو فعل طرف ثالث لا علاقة له بالخدمة، أو خطأ العميل.
10. التأمين
لا يشمل أي تأمين سفر (إلغاء، مساعدة، إعادة إلى الوطن) ما لم يُذكر ذلك في العرض. ويُنصح العميل بالتحقق من تغطيته الخاصة.
11. الشكاوى والنزاعات
يمكن إرسال أي شكوى إلى contact.rawdavoyages@gmail.com. ويسعى الطرفان أولًا إلى حل ودي.
12. البيانات الشخصية
راجعوا سياسة الخصوصية.
13. النظام المطبّق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. ويحتفظ العميل المستهلك المقيم في الاتحاد الأوروبي بحقه في الأحكام الإلزامية الأكثر حماية له في قانون بلد إقامته.